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華東交通大學繼續教育與職業技術培訓學院心系學員 優服務 抓管理

已閱[122]次 [2019-08-08]
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2017年4月25日,華東交通大學繼續教育與職業技術培訓學院收到了來自“中華全國鐵路總工會”的感謝信,信中對成教公寓的同志們嚴謹細致的工作態度和良好的服務給與了高度的肯定和感謝,這樣的贊譽不勝枚舉。火車跑的快,全靠車頭帶,這其中離不開公寓管理科盛松奇主任對工作的辛勤付出。


華東交通大學繼續教育與職業技術培訓學院成教公寓在面對“送培學員多,住宿房間少,培訓班次多,服務人員少”的困難形勢下,盛松奇始終堅持一手抓管理,一手抓服務,樹立“一切為了學員,為了一切學員”的服務宗旨,不斷提高公寓的管理服務水平。三年來,公寓累積接待200多期培訓班,累積住宿學員突破15萬人天。作為學校和學院的一個對外窗口,成教公寓以實干助力了良好的經濟效益和社會效益。



一、狠抓管理制度,注重專業素養

兩年零八個月,九百八十多個清晨。在成教公寓的門前,您一定能夠看到公寓員工們精神昂揚的列隊,這是他們在召開例行的晨會,寒冬酷暑,風雨無阻,不曾間斷。一天的工作在這里布置安排、每日的問題在這里答惑解疑、住宿的情況在這里向上匯報、學院的規定要求在這里往下傳達。小小晨會的堅持,背后體現的是公寓嚴格的管理制度。


“成教公寓的裝飾布置、清潔衛生、物品更換、設備設施管理、服務質量等等,都是嚴格按照星級酒店的標準制定,向著標準化、專業化看齊的”,盛松奇驕傲地介紹到,同時他也向我們講述了成教公寓一切從零開始艱難創建、管理的歷程。學院自2016年任命他擔任公寓主任,盛松奇便一頭扎進了公寓的工作中。從初期公寓住宿條件的完善、床位如何安排、房間內需要配備的家具電器、公共設施的規劃等等這些紛繁復雜的工作,都是在韓德勝、盛松奇、萬小平等同志不辭辛苦、多方考察各種星級、各家品牌的酒店后和學院領導無數次的討論后商定的。



與此同時,公寓人員的組建和管理也是他關心的問題之一,由于人員緊缺,初公寓管理實際上只有他這一個光桿司令,每一位工作人員他都一一面試,嚴格挑選,公寓的各項管理制度他都要逐條斟酌制定,從每一個細節之處定制度,組團隊,抓管理。為了不斷提高公寓的服務水平和服務質量,達到專業化的標準,常常精心安排,制定計劃,舉辦消防、救護、綜治等各種專業培訓,提高員工們的專業技能。

在全力以赴的投身成教公寓的創建上,在殫精竭慮的思考公寓日常各項事務的管理中,在各項制度經過實踐檢驗后反復的修改下,盛松奇自信地說:專業化管理,我們達到了!


二、滿意只有起點服務永無止境

盛松奇認為服務是公寓管理的核心要素,抓服務就是抓質量。


暑假期間,成教公寓堅持每天為培訓學員熬煮防暑降溫的綠豆湯,考慮到學員的不同需求,還分為有糖和無糖兩種口味。公寓前臺特別設置了便民服務柜,放置了針線包、藥品箱、路由器、工具箱、書籍、學校簡介等等各種各樣的物品供給學員使用。公寓分為三棟樓,考慮到學員報道時提著行李不便,不容易找到客房,公寓在人員緊缺的情況下,依然堅持安排多個工作人員負責接待,幫助他們提行李送至客房,再累也要給學員提供便利。有些學員年紀大了,使用的藥品需要特殊放置,公寓條件達不到,但公寓并沒有拒絕,而是想盡辦法幫助解決。學員的衣服不見了,員工們不厭其煩的一遍遍反復查看監控,幫著找到。學生們有任何問題,公寓管理科的同事都竭盡全力地幫助解決,讓他們能安心學習。


“目前成教公寓共有90間住房,多能同時容納231位培訓學員。今年學院成立了公寓管理科,北區學34、35兩棟樓也劃入到公寓管理科統一管理。在管理人員緊缺的情況下,我們不僅要負責管理培訓班學員的住宿,同時還要負責學院部分成人學歷脫產生的住宿管理,壓力確實不小。”盛松奇說工作任務雖然更重了,但服務的質量仍然不能降。尤其是管理脫產學生時,因為他們年齡還小,在提供好的服務基礎上,我們還要給予他們更多的關愛。


三、用心靈去聆聽  以真誠相待人

學員的要求再多,我們都盡力滿足;學員的問題再小,我們們也都用心聆聽解決。兩年零八個月,無數的分分秒秒,成教公寓的員工們心里時刻記掛著公寓的學員。多少次,員工們半夜趕到公寓為學員們解決問題。多少次,學員生病不舒服,員工們自己開車送學員去醫院看病,多少次,員工們加班加點工作,只為給學員提供舒適的環境。他說“員工們也常常會向我訴苦,確實工作很幸苦、問題很多。所以我非常注重和員工們交流。多聽聽他們的意見,也時常給他們上上思想政治課,安慰他們的情緒。”公寓的工作繁瑣,盛松奇常常充當電工、維修工,園藝工。維修空調、疏通馬桶、維修水池、晾衣架,修剪花園的花花草草,會做的活主動去干,不會的也得學著干,默默工作的身影,背后體現的是公寓員工們在平凡的崗位上塑造的不平凡的敬業精神。

盛松奇在平凡的崗位上閃耀著光芒,迎著朝陽,放飛辛勤的勞動;向著晚霞,收獲工作的快樂。在平凡的工作中愛崗敬業,默默奉獻,為學院事業發展貢獻著自己的一份力量。我們為他點贊!



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